Retour et remboursement
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande Emessia Création.
Droit de rétractation
Pour les articles non personnalisés, vous disposez d'un délai de 14 jours calendriers à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.( les boucles d'oreilles ne doivent pas avoir étaient porté ).
Pour effectuer une demande de retour contactez-nous à l'adresse suivante: emessiacreation@outlook.fr, en précisant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits non portés à l'adresse qui vous sera communiquée.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés :
- Non portés et non utilisés ;
- Dans leur état d'origine ;
- Complets et, si possible dans leur emballage d'origine.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation pourra être appliquer si le produit à été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire.
Les frais de retour liés à un changement d'avis restent à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et de conserver votre preuve d'expéditionnaire.
Articles personnalisés
Conformément à la législation, le droit de rétraction ne s'applique pas aux articles confectionnés à la demande ou nettement personnalisés, notamment ceux comportant un prénom, un texte, une date, une illustration ou tout autre personnalisation choisie par le client.
Un commande personnalisés ne peut donc pas être annulée, retournée ou remboursée pour un simple changement d'avis une fois la fabrication commencée.
Cette exception ne s'applique pas si l'article reçue est défectueux, endommagé ou différent de la personnalisation validées lors de la commande.
Boucles d'oreilles
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles livrées dans un emballage scellé ne peuvent pas être retournées si ce scellé a été retiré ou endommagé, sauf si elle présentent un défaut ou une non-conformités.
Article défectueux, endommagé ou incorrect
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commande, contactez-nous dès que possible à emessiacreation@outlook.fr
Merci de joindre
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photographies claires de l'article et de son emballage
Après vérification, nous vous proposerons une solution conforme à vos droits: remplacement, réparation lorsque cela est possible, ou remboursement. Les garanties légales restent applicables à tous les produits, y compris aux articles personnalisés.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison, plus coûteux ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Il interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétraction. Nous pouvons toute fois attendre d'avoir récupéré les articles ou reçu une preuve de lors expédition.
Echanges
Nous ne proposons pas d'échange automatique. Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, vois devrez retourner l'article concerné, lorsqu'il est éligible au retour, puis effectuer une nouvelle commande.
Colis non réclamé ou adresse incorrect
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou parce qu'il n'a pas été réclamé, les nouveaux frais d'expédition pourront être facturés aux clients.
Pour toute question: emessiacreation@outlook.fr